Защита прав потребителей при продаже некачественного товара
В соответствии с пунктом 1 ст.4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязывается передать потребителю товар того качества, которое прописано в договоре купли-продажи.
Когда продавец идет на встречу
Если товар оказывается ненадлежащего качества, потребитель должен определиться, какие требования он будет предъявлять продавцу в процессе защиты прав потребителей и какой цели этим хочет достигнуть.
На основании Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель имеет право предъявить продавцу такие требования как замена товара на аналогичный, той же марки и того же артикула, замена на такой же товар иной марки, модели, артикула, с учетом перерасчета цены. Также потребитель имеет право потребовать незамедлительного устранения недостатков товара на безвозмездной основе, возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или соразмерного снижения покупной цены товара. Помимо этого потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата выплаченной за товар суммы. Потребитель в свою очередь должен вернуть некачественный товар по требованию продавца за его счет.
Возврат товара через суд
Доказательственная база потребителя в процессе защиты прав потребителей через суд должна основываться на ряде фактов:
-потребитель обязан доказать, что приобрел товар у соответствующего продавца,
-потребитель должен подтвердить ненадлежащее качество данного товара, если таковое не оговаривалось при продаже продавцом,
-потребитель должен подтвердить факт обращения к продавцу с требованиями, указанными выше,
Защита прав потребителей в судебном порядке предусматривает доказывание следующих фактов:
1)Бездействие руководителя магазина или иного торгового места.
2)Наличие гарантийного срока у товара.
3)Дата извещения продавца потребителем о недостатке товара (уведомить продавца потребитель обязан в пределах гарантийного срока данного товара).
4)Убытки, которые несет потребитель вследствие наличия у товара недостатков.
5) Другие обстоятельства, характерные для данного случая.
Бремя доказывания возлагается на стороны по общему правилу ч. 1 ст.56 ГПК, то есть каждый должен доказывать те обстоятельства, на которые он ссылается. Изначально должны быть представлены и исследованы документы, подтверждающие факт купли-продажи товара, а так же права и обязанности, как продавца, так и потребителя. К таким документам относятся договор, квитанция, транспортная накладная, акт, расчет убытков истца и прочие. Так же существуют специальные правила для распределения бремени доказывания. Бремя доказывания может быть полностью возложено законодателем на одну из сторон.
Процесс по защите прав потребителей в судебном порядке предусматривает предоставление в судебном процессе следующих доказательств:
-документов, которые подтверждают покупку товара в соответствующем месте. Отсутствие у потребителя чека не является основанием, чтобы отказать ему в требованиях. В таком случае потребитель должен доказать, что товар или услуга были приобретены в данном месте у данного продавца и за чётко установленную сумму. Процесс по защите прав потребителей в судебном порядке предусматривает предоставление в качестве таких доказательств квитанций, транспортных накладных, договора купли – продажи, либо наличие отметки о продаже в паспорте товара;
-заключение специалиста. Для разрешения вопросов, связанных со специальными знаниями судом может быть назначена экспертиза, для этого одной из сторон необходимо заявить соответствующее ходатайство;
-заключение об установленных неисправностях в технически сложных товарах из мастерской гарантийного обслуживания.
-заключение специалиста. Для разрешения вопросов, связанных со специальными знаниями судом может быть назначена экспертиза, для этого одной из сторон необходимо заявить соответствующее ходатайство;
-заключение об установленных неисправностях в технически сложных товарах из мастерской гарантийного обслуживания.